Ποιο είναι το βασικό συστατικό επιτυχίας ενός e-shop;
Τα online stores έχουν μπει για τα καλά στη ζωή μας και το e-commerce spending αυξάνεται ραγδαία. Παράλληλα αναπτύσσεται συνεχώς και ο ανταγωνισμός. Όσοι διαθέτουν ένα e-shop γνωρίζουν πολύ καλά ότι η ποιότητα και η ποικιλία των προϊόντων τους δεν αρκεί για να τους φέρει πωλήσεις. Αν είστε λοιπόν ιδιοκτήτης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, βεβαιωθείτε ότι έχετε ακολουθήσει τα παρακάτω βήματα:
· Διαφημίζεστε στην Google με search ads αλλά και display advertising χωρίς να ξεχνάτε το retargeting.
· Δημιουργείτε πλούσιο περιεχόμενο όπως videos και άρθρα για το blog και φυσικά δεν ξεχνάτε τη νέα τάση, το interactive περιεχόμενο!
· Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να σας προτιμήσουν ξανά με ένα κουπόνι ή προσφορά μετά από κάθε αγορά, ώστε να αυξήσετε το ROI.
· Στέλνετε τακτικά προσωποποιημένα promo emails και προσφορές.
· Δίνετε μεγάλη προσοχή στο customer service & support!
Το marketing για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας είναι απαραίτητο αλλά δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε τη μεγάλη σημασία που έχει η εξυπηρέτηση των πελατών σας. Δείτε παρακάτω κάποια σημεία που πρέπει οπωσδήποτε να προσέξετε αν θέλετε οι πελάτες σας να επιστρέψουν για νέα αγορά!
1. Κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών σας
Ανά πάσα στιγμή, οι υποψήφιοι πελάτες θα χρειαστούν κάποια βοήθεια ή πληροφορία! Σύμφωνα με έρευνα του Forbes, 20% των πελατών προτιμούν να τους αποκαλείτε με το μικρό τους όνομα ενώ το 30% επιθυμούν να γνωρίζετε το ιστορικό των αγορών τους και να τους προσεγγίζετε με follow up για να βεβαιωθείτε ότι έμειναν ικανοποιημένοι από τις αγορές τους και την εμπειρία τους στο e-shop σας. Δεν είναι τυχαίο ότι οι περισσότεροι καταναλωτές προτιμούν brands με άψογο customer service!
2. Παρέχετε πολλούς και διαφορετικούς τρόπους πληρωμής
Δώστε μεγάλη προσοχή στο check out και κάντε όσο πιο απλές μπορείτε τις φόρμες συμπλήρωσης των προσωπικών στοιχείων. Η πληρωμή πρέπει να γίνεται με πολλούς τρόπους ώστε να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας. Προσθέστε PayPal, Viva Wallet, πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες. Εναλλακτικά μπορείτε να παρέχετε και πληρωμή με αντικαταβολή αλλά χρειάζεται προσοχή, γιατί μπορεί να έχετε πολλές επιστροφές! Σε κάθε περίπτωση μην ξεχνάτε ότι η διαδικασία του check out πρέπει να είναι απλή, γρήγορη, εύκολη και κατανοητή!
3. Συνδέστε το e-shop σας με email platforms, chatbots και social media
Mε αυτοματοποιημένα μηνύματα και emails μπορείτε να ενημερώνετε τους πελάτες για τo status της παραγγελίας και τα στάδια της αποστολής. Παράλληλα χρησιμοποιήστε ένα chat bot για να απαντά στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις. Και φυσικά εκπαιδεύστε όσους έχουν αναλάβει τα social media του brand, ώστε να απαντούν σωστά και να εξυπηρετούν άψογα τους πελάτες σας. Σύμφωνα με τη Smart Insights, το 90% των καταναλωτών έχουν επικοινωνήσει με τo e-shop ή το brand μέσω κάποιας social πλατφόρμας κατά τη διάρκεια της αγοράς τους!
Στο τέλος της ημέρας να θυμάστε ότι το παν είναι οι πελάτες να είναι χαρούμενοι είτε ψώνισαν από εσάς είτε όχι. Όταν ακούτε τις ανάγκες τους και παίρνετε feedback βελτιώνετε τις υπηρεσίες σας, γίνεστε καλύτεροι και ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό!
Πού μπορώ να μάθω περισσότερα για τη διαχείριση e-shop και τις εξελίξεις στο digital marketing;
Ενημερωθείτε για τα in-class & video-on-demand courses της KnowCrunch, την πληρέστερη, σοβαρότερη και βραβευμένη εκπαίδευση στελεχών στην αγορά.
Αν βρίσκετε αυτό το άρθρο καλό και χρήσιμο μπορείτε να πατήσετε like, να αφήσετε σχόλια ή να το μοιραστείτε στα social media σας τώρα!
