Πώς θα κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών του e-shop σας;
Πάνω από το 49% όσων αποφεύγουν τις online αγορές παραδέχονται ότι η αιτία είναι η ανασφάλεια που νιώθουν. Ανεξάρτητα από το είδος και την ποιότητα των προϊόντων σας, εάν οι επισκέπτες θεωρούν το e-shop σας αξιόπιστο, σίγουρα θα αγοράσουν. Η εμπιστοσύνη είναι επομένως το κλειδί για να μετατρέψετε έναν απλό επισκέπτη του ηλεκτρονικού σας καταστήματος σε πελάτη.
Ποιοι είναι όμως οι πιο συχνοί φόβοι των καταναλωτών;
1. Είναι αληθινή αυτή η εταιρεία;
2. Μπορώ να ψωνίσω με ασφάλεια;
3. Θα μου αρέσει αυτό το προϊόν όταν το δω από κοντά;
4. Υπάρχει customer support να με βοηθήσει;
5. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;
Ας δούμε μερικούς τρόπους για να περιορίσετε τους παραπάνω φόβους και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των υποψήφιων πελατών:
Αξιοποιήστε το περιεχόμενό του site
Μην παραλείψετε να προσθέσετε την ιστορία του brand: πώς ξεκινήσατε, ποια ήταν η αρχική σας έμπνευση, ποιες είναι οι αξίες της επιχείρησής σας. Μπορείτε, ακόμη, να γυρίσετε product videos, ώστε να αναδείξετε το προϊόν σας και τη χρησιμότητά του και να πείσετε ακόμη και τους πιο διστακτικούς. Επιπρόσθετα, ένα blog με αυθεντικό περιεχόμενο και συμβουλές σχετικά με τα προϊόντα σας θα βοηθήσει πολύ. Προτιμήστε τέλος, φωτογραφίες ρεαλιστικές με καθημερινούς ανθρώπους! Αποφύγετε ένα site με εικόνες αγορασμένες που υπάρχουν σε χιλιάδες άλλα sites.
Προσθέστε ένα live chat
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να υπάρχει ενεργό support, τουλάχιστον τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Προτιμήστε να γράφετε σε απλή και κατανοητή γλώσσα, ώστε το κοινό να σας καταλαβαίνει. Έτσι κερδίζετε την εμπιστοσύνη του, γιατί μπορεί να σας προσεγγίσει για οποιαδήποτε απορία. Τις υπόλοιπες ώρες και μέρες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιο chat bot (π.χ. botakis). Συνδέστε το στο e-shop σας και ορίστε τα σενάρια με τις πιο συνηθισμένες απορίες των χρηστών.
Πρέπει να έχετε ενεργούς λογαριασμούς στα social media
Συνδέστε το e-shop σας με τα social media. Πολύ συχνά οι πελάτες θα προτιμήσουν να ρωτήσουν κάτι που αφορά τα προϊόντα σας στα social media του brand. Γι’ αυτό εκπαιδεύστε σωστά όποιον έχει αναλάβει τη διαχείριση. Παράλληλα, οι προσεγμένοι λογαριασμοί στα social αυξάνουν την αξιοπιστία σας και ενισχύουν την εικόνα του e-shop σας. Μπορείτε επίσης, να ενθαρρύνετε τους καταναλωτές που επικοινωνούν π.χ. στο Facebook να γράψουν μια κριτική στο page σας. Τα θετικά ratings θα πείσουν και τους πιο διστακτικούς!
Προσθέστε πιστοποιητικό ασφαλείας SSL
Kάθε ιστοσελίδα πρέπει να αποκτήσει πιστοποιητικό ασφαλείας SSL (Secure Sockets Layer). Χρησιμοποιώντας ένα SSL πιστοποιητικό, προστατεύετε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σας (κωδικοί, αριθμοί πιστωτικών καρτών κτλ) και διασφαλίζετε τις online συναλλαγές με αυτούς. Δημιουργείτε, έτσι, έναν αξιόπιστο χώρο όπου οι πελάτες σας αισθάνονται ασφαλείς.
Να αναφέρετε τον τρόπο αποστολής και την πολιτική επιστροφών
Δώστε μεγάλη προσοχή στο check out και κάντε όσο πιο απλές μπορείτε τις φόρμες συμπλήρωσης των προσωπικών στοιχείων. Συμφωνα με τη MarketLive 62% των πελατών φεύγουν από το check out. Η πληρωμή πρέπει να γίνεται με πολλούς τρόπους ώστε να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας (PayPal, Viva Wallet, πιστωτικές & χρεωστικές κάρτες). Εναλλακτικά μπορείτε να παρέχετε και πληρωμή με αντικαταβολή αλλά χρειάζεται προσοχή, γιατί μπορεί να έχετε πολλές επιστροφές! Σε κάθε περίπτωση μην ξεχνάτε ότι η διαδικασία του check out πρέπει να είναι απλή, γρήγορη, εύκολη και κατανοητή! Tελος, να αναφέρετε σε ειδικό page τι ισχύει για τις επιστροφές (χρόνος, κατάσταση προϊόντος, επιστροφή χρημάτων).
Το πιο σημαντικό είναι οι πελάτες να είναι χαρούμενοι και να εμπιστεύονται το e-shop και τα προϊόντα σας. Γι’ αυτό ακολουθήστε τα παραπάνω tips και ακούστε τις ανάγκες τους. Είναι στο χέρι σας να μετατρέψετε τους επισκέπτες του e–shop σας σε πιστούς πελάτες.
Πού μπορώ να μάθω περισσότερα για τη διαχείριση e-shop και το digital marketing;
Ενημερωθείτε για τα in-class & video-on-demand courses της KnowCrunch, την πληρέστερη, σοβαρότερη και βραβευμένη εκπαίδευση στελεχών στην αγορά.
Αν βρίσκετε αυτό το άρθρο καλό και χρήσιμο μπορείτε να πατήσετε like, να αφήσετε σχόλια ή να το μοιραστείτε στα social media σας τώρα!
