3+1 βήματα για να βελτιστοποιήσεις το checkout page του site σου
Μάθε πως μπορείς να κάνεις την διαδικασία του page checkout πιο εύκολη για τους χρήστες.
Η σελίδα του checkout αποτελεί το τελευταίο βήμα πριν την ολοκλήρωση της αγοράς ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Γι’ αυτόν τον λόγο είναι μείζονος σημασίας η διαδικασία να είναι όσο πιο απλή και περιεκτική γίνεται, προκειμένου να παραμείνει ο χρήστης και να μην φύγει είτε σε κάποιο προηγούμενο step είτε τελείως από τη σελίδα μας.
Τι είναι το landing page optimization;
Landing page optimization είναι η βελτίωση στοιχείων και χαρακτηριστικών ενός landing page για conversion rate optimization, δηλαδή για την αύξηση του ποσοστού των ενεργειών που έχουμε ορίσει ως conversions. Σε αυτήν την περίπτωση αναφερόμαστε για το checkout page του website μας και το πως μπορούμε να κάνουμε την πλοήγηση των χρηστών πιο εύκολη, για να κάνουν την αγορά τους.
Ποια είναι τα είδη ενός checkout page;
Το checkout page μπορεί να είναι είτε σειριακό είτε σε μία μόνο σελίδα. Το σειριακό σημαίνει ότι ο χρήστης για παράδειγμα στο πρώτο βήμα βάζει τα προσωπικά του στοιχεία, μετά προσθέτει τα στοιχεία αποστολής και τέλος τα στοιχεία πληρωμής. Με αυτόν τον τρόπο δίνουμε τη δυνατότητα στον χρήστη να ξέρει ακριβώς σε ποιο βήμα της διαδικασίας είναι. Επίσης, του δίνεται η δυνατότητα να επιστρέψει στο προηγούμενο βήμα σε περίπτωση που θέλει να αλλάξει κάτι από τις πληροφορίες που έχει ήδη καταχωρήσει.
Ωστόσο επείδη το σειριακό checkout μπορεί να εμπεριέχει πολύ περισσότερα στάδια από τα παραπάνω -κάτι που δεν συνίσταται-, πολλοί επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν στο site τους το one page checkout, το οποίο σημαίνει πως όλα τα πλαίσια για τη συμπλήρωση των στοιχείων βρίσκονται στο ίδιο landing page, ωστόσο νοητά είναι πάλι χωρισμένα.
Ποια είναι όμως τα βασικά βήματα για τη βελτιστοποίηση του checkout page στο site μας;
Βήμα 1. Δώσε την επιλογή για guest checkout
Το guest checkout είναι μια εναλλακτική που πολλοί χρήστες την προτιμούν, γιατί δεν θέλουν να δημιουργήσουν κάποιον λογαριασμό προκειμένου να αγοράσουν κάτι ή απλά δεν έχουν άμεση πρόσβαση στους κωδικούς του email τους. Ειδικά αν κάποιος θέλει να κάνει μια γρήγορη αγορά και εσεις ζητάτε υποχρεωτικά να έχει λογαριασμό, είναι κάτι που πολύ πιθανόν να μην σας βοηθήσει. Μάλιστα κάποια sites δίνουν από την αρχή την επιλογή να πλοηγηθείς στο site τους είτε ως απλός επισκέπτης, είτε να δημιουργήσεις έναν λογαριασμό, είτε να συνδεθείς στον υπάρχοντα λογαριασμό σου.
Το guest checkout μπορεί να μην σας βοηθάει στο να συλλέξετε έξτρα πληροφορίες για τους χρήστες, αλλά γενικά κάνει την διαδικασία και για τις δύο πλευρές πολύ πιο απλοϊκή. Ωστόσο στο πλαίσιο που επιλέγει ο χρήστης με ποιον τρόπο θέλει να πραγματοποιήσει την αγορά του, μπορείτε να του προτείνετε, με κάποιο pop-up notification, να δημιουργήσει έναν λογαριασμό προκειμένου να κερδίσει κάτι αργότερα, αλλά και για την διευκόλυνσή του σε επόμενη αγορά του.
Βήμα 2. Ενσωμάτωσε το autofill των προσωπικών στοιχείων
Στην περίπτωση που κάποιος είναι εγγεγραμένος στο site σας μπορείτε να ενσωματώσετε το autofill των βασικών προσωπικών στοιχείων του, όπως είναι το ονοματεπώνυμο, το τηλέφωνο επικοινωνίας, η διεύθυνση και το προσωπικό email. Είναι μια ενέργεια που πραγματικά γλιτώνει πολύ χρόνο στον χρήστη και τον φέρνει όλο και πιο κοντά στο τελικό βήμα της αγοράς.
Βήμα 3. Μην βάζεις πληροφορίες που μπορούν να μπερδέψουν τον χρήστη
Καλό είναι σε αυτό το πεδίο να μην δηλώνετε περαιτέρω στοιχεία, τα οποία μπορούν να βάλουν σε σκέψεις τους χρήστες και να μην ολοκληρώσουν άμεσα την ενέργειά τους. Για παράδειγμα μην δίνετε την επιλογή στον χρήστη να δει κι άλλα παρόμοια πρϊόντα/υπηρεσίες με το προϊόν που έχει προσθέσει ήδη στο καλάθι του, καθώς είναι πιο πιθανόν να τον μπερδέψετε, να αμφισβητήσει την επιλογή που έκανε και εν τέλει να καθυστερήσει ή και να αναβάλει την αγορά του, ώστε να ξανά δει τα προϊόντα/υπηρεσίες. Επιπλέον, best practice θεωρείται το να μην βάλετε footer ή κάποιο menu μέσα στο landing page του checkout, καθώς με αυτόν τον τρόπο δεν θα αποπροσανατολιστεί ο χρήστης και δεν θα μπορεί να βγει από την διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς του (έστω και καταλάθος), παρά μόνο όταν πατήσει πάνω στον browser για να γυρίσει στην προηγούμενη σελίδα.
TIP: Η διαδικασία αυτή πρέπει να είναι απόλυτα ξεκάθαρη με όλα τα βήματα, για να μη νομίζει ο χρήστης ότι έκανε αυτός κάτι λάθος ή ότι γενικά υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα με το site και φύγει.
Βήμα 4. Μη δηλώνεις με ποια τράπεζα συνεργάζεσαι
Το με ποια τράπεζα συνεργάζεστε δεν χρειάζεται να αναφερθεί, γιατί αυτό μπερδεύει το κοινό και νομίζει πως θα χρεωθεί έξτρα αν δεν είναι στην ίδια τράπεζα με την επιχείρηση ή πως δεν μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά. Σκέφτεται άλλες επιλογές που έχει ή ψάχνει να βρει από τρίτους κάρτα στην ίδια τράπεζα. Προφανώς όλη αυτή η διαδικασία καθυστερεί, αναβάλει ή/και ματαιώνει πλήρως την ολοκλήρωση της εκάστοτε αγοράς. Το μόνο απαραίτητο στοιχείο είναι το να δηλώσεις τους τρόπους πληρωμής με κάρτα. Δηλαδή τις κάρτες που δέχεστε ως κατάστημα, π.χ. Visa, Mastercard, PayPal, Visa Wallet, Stripe κλπ.
Για να έχετε λοιπόν ένα εύχρηστο και optimized checkout landing page θα πρέπει να μην υπερβάλλετε με τα δεδομένα που ζητάτε, καθώς αυτό θα κουράσει τον χρήστη και θα τον κάνει να φύγει από το site σας. Το checkout page πρέπει να είναι απλό, γρήγορο, εύκολο και κατανοητό για όλους τους πιθανούς αγοραστές.
Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για τα landing pages των websites, εκπαιδεύσου άμεσα στην Knowcrunch από επαγγελματίες του χώρου.
- Σε τάξη κάθε 3μηνο: τo Masterclass in Digital & Social Media Marketing που γίνεται σε Αθήνα & Θεσσαλονίκη.
- Σε video-on-demand e-learning: το Masterclass in Digital & Social & Media Marketing που είναι 100% online video on demand.
