All Things Facebook & Instagram 2021 — Βασικότερα σημεία του συνεδρίου

Την Πέμπτη 12 Φεβρουαρίου πραγματοποιήθηκε ψηφιακά το συνέδριο All Things Facebook & Instagram 2021, μια ημέρα γεμάτη έμπνευση από διεθνείς ομιλητές, με συμμετέχοντες από 20 χώρες. Στο συνέδριο παρουσιάστηκαν οι τελευταίες εξελίξεις σε Facebook, Instagram, Whatsup, καθώς και ενδιαφέροντα case studies που αξίζει να ξαναδούμε. Ακολουθούν τα highlights του συνεδρίου.

Οι νέες τάσεις σε Facebook & Instagram για το 2021.

«Η βασίλισσα του Facebook» Mari Smith, επεσήμανε την διαρκή προσπάθεια του Facebook να βρει χώρους προβολής των διαφημιζόμενών του. Μέχρι στιγμής βλέπουμε διαφημίσεις σε feeds (Favorites, Recent, Home), Groups, Watch, Games, Pages, Hashtag feed, Stories, Search. Ειδικά τα stories παρουσιάζουν increasing ad spent και «είναι το μέλλον» όπως τόνισε η ίδια, καθώς το περιεχόμενό τους είναι πιο προσωπικό και ανάλαφρο. Πλέον όλα τα social media platforms έχουν Stories και θα δούμε να βάζει Stories και το Spotify. Επιπλέον, το micro-content, το disappearing content και το horizontal navigation content, κυριαρχούν ολοένα και περισσότερο.

Στο κομμάτι των αυξανόμενων τάσεων για το 2021, δεν θα μπορούσε να λείπει το Facebook Live. Είναι γνωστό πως ο αλγόριθμος ευνοεί τα βίντεο για να ανταγωνιστεί δυνατούς competitors όπως το Tik Tok. Αυτό που προκαλεί εντύπωση είναι ότι παρά τη ραγδαία αύξηση του engagement που παρέχουν τα Live, μόλις 1% των brands τα αξιοποιεί για την προβολή του. Όπως επεσήμανε η Mari, αυτό μπορεί να οφείλεται είτε σε ελλιπή γνώση χειρισμού τέτοιων εργαλείων, είτε στο ότι υπάρχει δισταγμός να φανούν τα πρόσωπα πίσω από ένα brand “live” και “on air”. Παρομοιάζουν δηλαδή τα Live με τηλεοπτικές αναμεταδόσεις, προσδίδοντάς τους μια τρομακτική και άπιαστη διάσταση.

Η Mari δεν παρέλειψε να υπογραμμίσει ότι το μέλλον ανήκει στο messaging. Είναι ο πιο άμεσος τρόπος επικοινωνίας με πελάτες, προσφοράς customer support και σύναψης συναλλαγών. Γι’αυτό άλλωστε και το Facebook δίνει πλέον τη δυνατότητα αγοραπωλησίας μέσω μηνυμάτων. Το Social Shopping είναι ένας άλλος μεγάλος κλάδος που κατακτά σιγά σιγά τις τάσεις, με προβλεπόμενη αύξηση 35% μέσα στο 2021. Το AR ασφαλώς διευκολύνει το social shopping, μέσα από τις δυνατότητες δοκιμής υλικών αγαθών πάνω μας, στο σπίτι μας, στον χώρο μας. Ένα άλλο ιδιαίτερο κομμάτι είναι το Live Shopping, το οποίο δίνει τη δυνατότητα στα brands να ταγκάρουν προϊόντα τους ενώ προβάλλουν το Live τους.

Τέλος, η Mari επεσήμανε πως το Facebook κινείται προς τη δημιουργία δικού του νομίσματος, δεδομένου ότι εντόπισε πως το 31% του παγκόσμιου πληθυσμού, δηλαδή 1,7 εκ., δεν έχουν τραπεζικό λογαριασμό και σπεύδει να «καλύψει» αυτή την ανάγκη.

Ποια είναι η θέση των Brands μέσα στην πρωτοφανή κρίση που βιώνουμε;

Σχεδόν όλοι οι ομιλητές του συνεδρίου συμφώνησαν ότι τα brands πρέπει να παίρνουν θέση και να μην σιωπούν σε κρίσεις όπως αυτή που βιώνουμε τον τελευταίο χρόνο.

Συγκεκριμένα ο Δημήτρης Καλαϊτζής, Marketing Team Leader at GIM, επεσήμανε ότι τα brands πρέπει είναι κοντά στους πελάτες τους και να τους διαθέτουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται, από την ασφάλειά τους μέχρι την κατάσταση της παραγγελίας τους. Επιπλέον, τα brands που έχουν τη δυνατότητα να επενδύουν σε δικά τους logistics & delivery systems, τείνουν να παρουσιάζουν αύξηση 180% στο ROAS τους, σε σχέση με τις επιχειρήσεις που συνεργάζονται με εταιρίες μεταφορικής, όπως απέδειξε και το πρόσφατο παράδειγμα μεγάλων καθυστερήσεων και μπερδεμάτων στις παραγγελίες λόγω όγκου. Πρώτη προτεραιότητα όλων των επιχειρήσεων πρέπει να είναι η φροντίδα, η εμπιστοσύνη και η κατανόηση. Ακόμη, είναι ουσιώδες τα brands να εκπαιδεύουν πελάτες που δεν είναι digital savvy, ώστε να έχουν και αυτοί τη δυνατότητα να καταφεύγουν στις online αγορές.

Η Ξένια Χατζηιωαννίδου Director at Byte Digital Agency, ξεκίνησε την ομιλία της με τη φράση «If people dare, brands should too». Οι καταναλωτές είναι άνθρωποι με συναισθήματα και περιμένουν να δουν τους ανθρώπους πίσω από τις επιχειρήσεις να νοιάζονται, να τολμούν, να παίρνουν θέση. «Οι καταναλωτές ψηφίζουν με τα πορτοφόλια τους» επεσήμανε. «Αναμένουν ειλικρίνεια, διαφάνεια και σοβαρή ανάμειξη». Δεν μπορούμε να τους αναγκάσουμε να μας προσέξουν, μπορούμε όμως να τους κάνουμε να θέλουν να μας προσέξουν.

Ο Ευθύμης Σαββάκης, Content Strategist παρουσιάζοντας ένα ενδιαφέρον case study για γνωστό γραφείο τελετών, επεσήμανε πως αφού κατέγραψαν με την ομάδα του όλα τα συναισθήματα που βιώνει ο μέσος άνθρωπος αυτή την περίοδο (φόβο, πένθος, ψυχολογική πίεση, (εργασιακή) ανασφάλεια), προσπάθησαν να «απαντήσουν» στο κάθε ένα από αυτά με χρήσιμο περιεχόμενο. Αυτό μπορεί να ήταν βίντεο για το πώς να διαχειριζόμαστε το πένθος, ανάρτηση με τα κυριότερα τηλέφωνα ανάγκης, δημιουργία ψηφιακής βιβλιοθήκης με χρήσιμο υλικό για το κοινό. Σε συνδυασμό με ένα μικρό διάστημα συνειδητής αποχής από τα social media το πρώτο δίμηνο της κρίσιμης κατάστασης, από σεβασμό για τους χρήστες, και την κατά τα άλλα διάθεση προσφοράς, «έντυσαν» το brand τους με μία διάθεση πραγματικού ενδιαφέροντος.

Τέλος ο Δημήτρης Κανέλλης, Creative Technologist, τόνισε τη σημασία που έχουν τα Facebook groups ως κοινότητες με δύναμη, όπου τα brands έχουν μία αληθινή ευκαιρία να επικοινωνήσουν και να δημιουργήσουν σχέσεις και authority. Υπενθυμίζοντας ότι μεγάλες κινητοποιήσεις όπως η εισβολή στο Αμερικανικό Καπιτώλιο ξεκίνησαν από τέτοιου είδους communities στις κοινωνικές πλατφόρμες, υπογράμμισε ότι οι χρήστες έχουν ανάγκη να εντάσσονται σε τέτοιου είδους ομάδες για να νιώθουν ότι ανήκουν, να ακολουθούν τάσεις ή να μοιράζονται ιστορίες. Επομένως τα brands οφείλουν να βρίσκονται όπου και το κοινό τους.

Ενδιαφέροντα Case studies:

Secrets from the Sofa

Ο Arjoon Bose, Head of Culture and Brand Experience, παρουσίασε ένα εξαιρετικά ενδιαφέρον case study με αισιόδοξο μήνυμα. Τα παγωτά Haagen-Dazs που έχουν ως μήνυμά το “Don’t hold back”, είχαν συνδυάσει το brands τους με υπαίθρια events, όπως κινηματογραφικές προβολές. Με την κρίση της πανδημίας κλήθηκαν να μεταφερθούν στον digital κόσμο και μέσα σε 3 εβδομάδες κατάφεραν να εξασφαλίσουν συνεργασία με την Amazon Prime και το Secret Cinema. Με το μήνυμα Haag-Indoors, έθεσαν ως στόχο τους να δημιουργήσουν awareness για το brand τους, κατανάλωση των παγωτών τους και κυρίως μία ευχάριστη εμπειρία για τους χρήστες. Έχτισαν, λοιπόν excitement μέσα από τα Social Media και με ένα “Secret newsletter” που έστελναν στους χρήστες. Έτσι, αυστηρώς για 8 εβδομάδες, κάθε Παρασκευή στις 8:00 μ .μ, έδιναν ραντεβού με το αγγλικό τους κοινό και παρακολουθούσαν μία προεπιλεγμένη ταινία ο καθένας από το σπίτι του, προσκαλώντας τους χρήστες να ντύνονται θεματικά με το μήνυμα «Don’t hold back». Η Amazon έστελνε στο σπίτι των θεατών παγωτά της Haagen-Datz και ένα ποτό ανάλογα με τον εκάστοτε συνεργάτη του brand, τα οποία είχαν θεματικές γεύσεις ανάλογα με τις ταινίες που προβάλλονταν. Έτσι, αν η ταινία της Παρασκευής ήταν “Ρωμαίος και Ιουλιέτα”, οι θεατές ντύνονταν στα κόκκινα για team Καπουλέτων και στα μπλε για team Μοντέγων, παραλάμβαναν σπίτι τους αντίστοιχα γαλάζια ή κόκκινα παγωτά και δημοσίευαν στα Social Media φωτογραφίες τους με το hashtag #HaagIndoors και #SecretSofa. Τα αποτελέσματα; 84.000 χρήσεις του hashtag μέσα σε 8 εβδομάδες, 3 εκατομμύρια content views με πάνω από 450.000 actions, 97% αύξηση στις πωλήσεις των παγωτών και 11:1 ROAS. Η καμπάνια ψηφίστηκε ως “Entertainment savor” από τους αναγνώστες του Time Out magazine και αναγνωρίστηκε από το Facebook ως «the best in class use of community».

Burger King

H Soco Núñez de Cela, Head of Brand & Marketing Communications, παρουσίασε ένα τολμηρό case study του Burger King UK, που απέφερε πάνω από 500 εκατομμύρια views παγκοσμίως με λιγότερο από 5000 λίρες budget. Παρατηρώντας τα banner που τοποθετούνται από πολιτικούς (και συγκεκριμένα ένα fake message του Boris Johnson) στα κόκκινα αγγλικά λεωφορεία την περίοδο των εκλογών, η Burger King αποφάσισε να «τρολάρει» το practice τους, με το δικό της μήνυμα: «Another whopper on the side of a bus. Must be an election». Το banner της τοποθετήθηκε σε ένα και μόνο διώροφο λεωφορείο το οποίο κυκλοφόρησε για μία ημέρα στο Λονδίνο, και ένας φωτογράφος ανέλαβε να καταγράψει το υλικό που θα κυκλοφορούσε στα social. Το αγγλικό κοινό αναδημοσίευσε το μήνυμα αρχικά σε Facebook και Instagram μέχρι η Burger King να καταλήξει να γίνει το νούμερο ένα tweet σε όλη την Αγγλία, και στη συνέχεια viral σε περισσότερες από 75 χώρες στον κόσμο. Απλό, αποτελεσματικό και σχετικά controlled risk.

Η Burger King UK είχε να παρουσιάσει μεταξύ άλλων, μία σειρά από αυθεντικά αλλά και τολμηρά case studies. H Soco Núñez τόνισε στην ομιλία της πως όταν τα brand αποφασίζουν να κινηθούν με ρίσκο, πρέπει πάντα να λαμβάνουν υπόψιν τους τα εξής τρία στοιχεία: να είναι γενναίοι, να είναι σχετικοί και να είναι ο εαυτός τους. Το να ακολουθείς μια τάση μόνο και μόνο επειδή παρουσιάζει άνοδο, χωρίς αυτή να είναι σχετική με την αγορά σου, θα βλάψει το brand σου μακροπρόθεσμα.

KnowCrunch

Τέλος, ο Δημήτρης Δημητριάδης, Digital Futurist και instructor της KnowCrunch παρουσίασε ένα επιτυχημένο case study, απόρροια της συνεργασίας της KnowCrunch με το digital agency Dark Pony. Αποτέλεσμα μίας μακροχρόνιας και καλά οργανωμένης μάρκετινγκ στρατηγικής και όχι μίας έκρηξης πωλήσεων της στιγμής, η KnowCrunch πέτυχε ένα ROAS +5000% με προϋπολογισμό της τάξεως των 2000€, όταν αποφάσισε να προβεί σε έκπτωση 50% στο βραβευμένο της E-Learning Masterclass in Digital & Social Media ανήμερα της Black Friday, που μεταφράστηκε σε 147 πωλήσεις συνολικής αξίας 85.300€. Αυτό επετεύχθη με μία traffic καμπάνια το πρώτο δεκαήμερο του Νοεμβρίου αξίας 1500€ ώστε να συγκεντρωθεί κοινό που ενδιαφέρεται άμεσα για το συγκεκριμένο course και σε δεύτερη φάση με remarketing καμπάνια μισής ημέρας ανήμερα της Black Friday, οπού και επαναστοχεύθηκε το ήδη συγκεντρωμένο κοινό με ένα budget ύψους 150€. Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά, αλλά πίσω από αυτά κρύβεται ένα πραγματικά ποιοτικό προϊόν και μία σταθερή μάρκετινγκ στρατηγική που βελτιώνεται διαρκώς.

Πού μπορώ να μάθω περισσότερα για digital & social media marketing;

Ενημερώσου σήμερα για τα in-class & video-on-demand courses της KnowCrunch, την πληρέστερη, σοβαρότερη και βραβευμένη εκπαίδευση στελεχών στην αγορά.

Αν βρήκες αυτό το άρθρο χρήσιμο μπορείς να το αποθηκεύσεις, ώστε να ανατρέξεις ξανά, να αφήσεις το σχόλιό σου ή να πατήσεις Like.