E-commerce conference 2024 - Χορηγός η Knowcrunch
Όλα όσα είδαμε και μάθαμε στο συνέδριο.
Για άλλη μια χρονιά υποστηρίξαμε το συνέδριο E-commerce από την Boussias και είχαμε τη χαρά να μάθουμε τις εξελίξεις γύρω από τον e-commerce κόσμο και να γνωρίσουμε αξιόλογους επαγγελματίες.
Ο Κωνσταντίνος Κοτσιγιάννης (Co-Founder της Value) ανέφερε ότι τα περισσότερα sites είναι χτισμένα για 1 buyer persona ενώ δεν θα έπρεπε, προκειμένου να μπορεί το κάθε brand μετέπειτα να κάνει upsales, crosssales κλπ. Πρότεινε ότι ένα site καλό είναι να χτίζεται βάσει του content του και όχι βάσει του design.
Μίλησε για functionality αναφέροντας τα σημεία που πρέπει να δώσουμε βάση στο sie μας:
1. Prioritize functionality
2. Copy & content design
3. Intuitive navigation
4. Separate mobile UX
5. Show don’t tell
Ένα καλό και σωστό optimization ενός website χρήζει παρακολούθηση της συμπεριφοράς των χρηστών.
Η Μαρίνα Βασιλαρά (Global Communication & Ecommerce Director της APIVITA και Secretary General στο Greek E-Commerce Association) μίλησε για το πώς να χτίσεις σχέσης εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Ανέφερε πως ο Έλληνας καταναλωτής είναι ώριμος και θέλει ανάλογα προϊόντα κα υπηρεσίες και ότι το ποσοστό online αγοραστών ανά χώρα αυξήθηκε από 59% σε 70% ανά χώρα. Μάλιστα, διαφαίνεται άνοδος των e-shops και εξίσωση τους με τα παραδοσιακά καταστήματα.
Η Talia Wolf (Founder της Getuplift) μίλησε για τα συναισθήματα και το μυστικό για το πώς να οδηγήσεις του καταναλωτές να κάνουν μια αγορά και να αυξήσεις τις πωλήσεις σου και το revenue της επιχείρησής σου.
Αναφέρθηκε στην περίπτωση της Coca Cola της οποίας η πρακτική βασίζεται στο συναίσθημα:
1. Find the leak in the funnel
2. Create a new variation
3. Launch the test
Το να γνωρίζεις σε ποιο σημείο είναι το πρόβλημα είναι σημαντικό αλλά είναι σημαντικότερο να ξέρεις τι αλλαγή χρειάζεται εν τέλει να κάνεις.
Φυσικά αναφέρθηκε και στη δύναμη του ΑΙ. Λέγοντας πως το ΑΙ είναι όσο χρήσιμο το κάνεις εσύ. Εσυ θα το προγραμματίσεις για να σου δώσει αυτό που θέλεις.
Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις, τα πιο γνωστά brands χρησιμοποιούν το συναίσθημα και όχι εκπτώσεις, προκειμένου να φέρουν πωλήσεις.
Παρακάτω ανέφερε μερικά συναισθήματα κοινά που επαναλαμβάνονται:
- Self image: How I want to feel about myself (hope to feel confident, important, smart, lovable, proud)
- Σχεδόν όλες μας οι επιλογές βασίζονται σε όχι ρεαλιστικά δεδομένα αλλά σε συναισθηματικέ συνθήκες.
- Social image: How I want others to think about me (valued, looked up to, passionate, important)
Ένας άνθρωπος βιώνει 223 διαφορετικά συναισθήματα καθημερινά και ταυτόχρονα , οπότε δημιούργησε στον καταναλωτή το συναίσθημα που θα τον οδηγήσει στην αγορά.
Αρχικά προκάλεσέ του συναισθηματικά triggers, και δώστου λύση, πες του πώς θα νιώθει μετά.
Για να βρεις το συναίσθημα του κοινού σου φρόντισε να κάνεις
1. Customer surveys
2. Customer interviews (interview 10 people per month)
3. Social listening
Έπειτα προσάρμοσε το funnel βάσει των behavioral data που έχεις καταγράψει.
Τέλος, πρόσθεσε συναίσθημα στα copies σου. Υπάρχουν 3 τρόποι:
- Self-image formula (Have a/become a / be a (most desirable self-image)
- Social image formula (The only way to (most desirable social image)
- Emotion-centric copy formula ( Feature+desired outcome = Emotional centric copy)
αλλά και στα γραφιστικά και στο landing page σου:
- Δημιούργησε μια εικόνα που να υποστηρίζει και να ενισχύει το μήνυμα που θες να περάσεις.
- Βεβαιώσου ότι το συναίσθημα ειναι εμφανές σε ολόκληρο το γραφιστικό ή το landing page σου.
Η ομιλία της Eden Bidani (Head Of Strategy & Copy στο CAPE.Agency) είχε θέμα “Use your customers' words in your copy”.
Με ένα case study έδειξε πως το να βάλουν τους πελάτες τους να μιλήσουν για τα προϊόντα τους βοήθησε καθώς χρησιμοποίησαν τις φράσεις τους ως copy. Αυτό είναι κάτι μοναδικό που πραγματικά έκανε appeal τους δυνητικούς πελάτες. Οι πελάτες τους έδωσαν χαρακτηρισμούς και συναισθήματα που δεν ήξεραν ότι προκαλούνται με τα προϊόντα τους.
Ο Γιάννης Κάραλης, Instructor (Knowcrunch) & CEO (Netsteps) μίλησε για το personalization στο e-commerce και το τι πετυχαίνουμε ή τι χάνουμε όταν δεν το κάνουμε.
Έδωσε παραδείγματα από brands που κάνουν καλό personalization, όπως το About You και το Booking.
Τι χρειάζεσαι για να κάνεις personalization;
- Data (χρειάζεται να παίρνεις data από τους χρήστες και να τα αναλύεις. Data μπορείς να βρεις στο ERP, στα Google Analytics 4, στο e-commerce platform που χρησιμοποιείς κλπ.)
- Technology platforms (μέσα από την τεχνολογία μπορείς να βρεις personalization tools τα οποία θα εντάξεις στο site σου και θα κάνει την εμπειρία του χρήστη προσωποποιημένη, πρότεινε το Adobe commerce & το Shopifyplus)
Ανέφερε πως αυτό που λείπει στα περισσότερα brands είναι το mindset και η εκπαίδευση. Να καταλάβουμε δηλαδή πως γίνεται το personalization, να το μάθουμε και να το εντάξουμε στη στρατηγική μας, ώστε να έχουμε engagement από τους χρήστες και loyal πελάτες.
Αν θέλεις να δεις περισσότερο οπτικοακουστικό υλικό από τη μέρα του συνεδρίου μπες εδώ.
