Ποια είναι τα metrics του social media marketing;
Το social media marketing, δηλαδή η δημιουργία, η δημοσίευση και η παρακολούθηση αναρτήσεων σε διάφορα social networks, είναι πλέον αναγκαίο για τις επιχειρήσεις μας. Τα metrics των social media είναι εξίσου σημαντικά γιατί με αυτά μετράμε τα αποτελέσματά μας. Ποια είναι τα σημαντικά για κάθε social network; Που τα βλέπουμε; Διαβάστε παρακάτω όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα σημαντικότερα metrics του social media marketing.
1. Το organic reach
Τι είναι το organic reach και τι σημαίνει;
Το reach σημαίνει πόσοι από τους followers μας βλέπουν οργανικά τα post μας. Για την ακρίβεια σε πόσους εμφανίζεται ένα post μας.
Τι είναι το reach rate και πως υπολογίζεται;
Το reach rate είναι το ποσοστό των χρηστών που έχουν δει το post μας.
Η παρακάτω φόρμουλα εξηγεί πως μετράμε το reach rate μας.
Accounts reached εννοούμε πόσοι λογαριασμοί έχουν δει τα posts μας και το διαιρούμε με τους συνολικούς followers μας και στη συνέχεια το πολλαπλασιάζουμε επί 100.
Βέβαια δεν χρειάζεται να γνωρίζουμε τη φόρμουλα για να υπολογίζουμε κάθε φορά το reach rate, αφού τα social media insights αλλά και άλλες πλατφόρμες, όπως το Hootsuite, υπολογίζουν αυτόματα το συγκεκριμένο metric. Βέβαια προετοιμαστείτε γιατί το reach μπορεί κάπου να το βλέπετε ποσοτικά (πχ πόσα accounts είδαν τα post) και όχι πάντα ως rate (δηλαδή το ποσοστό αυτών που είδαν τα post σε σχέση με τους followers που έχουμε).
Από τι εξαρτάται;
Είναι κάτι που εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ένας από αυτούς είναι και ο αλγόριθμος των πλατφορμών. Ο αλγόριθμος εμφανίζει posts στην αρχική μας σελίδα (feed) με βάση τα ενδιαφέροντά μας ή τους χρήστες που ακολουθούμε. Ένας άλλος παράγοντας είναι το πόσο έχουμε αλληλεπιδράσει με κάποιον λογαριασμό. Αυτόν το λογαριασμό θα μας το εμφανίζει περισσότερο στην αρχική μας σελίδα (feed) στα social media.
2. Το organic engagement
Τι είναι το organic engagement και τι σημαίνει;
Υπολογίζουμε πόσους από τους followers μας έκαναν οποιαδήποτε ενέργεια στα post μας. Εννοούμε όλες τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών με το account μας, όπως comments, shares, likes, saves, retweets. Όσα περισσότερα, τόσο πιο πολύ το engagement. Είναι το πιο σημαντικό metric πλέον, αφού οι αλγόριθμοι προωθούν τους λογαριασμούς με περισσότερο engagement. Κοινώς όσο αυξάνεται το engagement ενός post τόσο θα αυξάνεται και το reach γενικότερα.
Τι είναι το engagement rate και πως υπολογίζεται;
Το engagement rate είναι το ποσοστό των χρηστών που έχουν αλληλεπιδράσει μεταξύ μας.
Η παρακάτω φόρμουλα εξηγεί πως μετράμε το engagement rate μας.
Ισχύει και εδώ το ίδιο, δεν χρειάζεται να υπολογίζουμε κάθε φορά με τη παραπάνω φόρμουλα αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποιες παραμέτρους χρειαζόμαστε για να υπολογίσουμε το engagement rate.
Ποια engagement metrics είναι πιο σημαντικά όμως;
Τα σημαντικότερα metrics ανά social medium:
Twitter: Comments, retweets.
Facebook: Comments, shares, views.
Instagram: Comments, saves.
LinkedIn: Comments, shares, likes.
YouTube: Unique viewers.
TikTok: Comments, shares.
3. Οι followers των social media accounts
Τι είναι οι followers;
Followers είναι αυτοί που μας ακολουθούν στα social media accounts μας στα social networks.
Είναι όμως σημαντικοί οι followers;
Γενικά υπάρχει σημαντικό αποτέλεσμα, αλλά είναι ένα metric που δεν πρέπει να λαμβάνουμε τόσο υπόψιν. Ένας λογαριασμός που έχει 10 χιλιάδες followers μπορεί να έχει λιγότερο engagement από έναν λογαριασμό με 1000 followers. Συνεπώς δεν μας ενδιαφέρουν τόσο οι followers αλλά το engagement.
Ποια KPIs είναι σημαντικά για τα social networks;
Τι ειναι ένα KPI;
Είναι τα αρχικά του Key Performance Indicator, δηλαδή τα στοιχεία μια προόδου για ένα επιθυμητό αποτέλεσμα. Ουσιαστικά μετράμε πόσο πετυχημένος είναι ο στόχος που θέσαμε.
Αύξηση των followers. Χρειάζεται να λαμβάνουμε υπόψη τους followers για την εικόνα του account αλλά και της επιχείρησης. Δεν είναι όμως τόσο σημαντικό όσο με τα παρακάτω metrics.
Αύξηση του reach. Ένα από τα πιο σημαντικά metrics είναι και το reach και πρέπει να προσπαθούμε να μας βλέπουν περισσότεροι στην αρχική τους σελίδα. Έχει ιδιαίτερη σημασία, να ανεβαίνουμε οργανικά στο feed των χρηστών.
Αύξηση του engagement. Το engagement μας φέρνει και αύξηση του reach και αύξηση των followers και επισκεπτών στο website. Συνεπώς είναι το πιο σημαντικό metric.
Αύξηση των visitors & conversions στο website. Αν κάνουμε όλα τα παραπάνω, θα μπορέσουμε να πετύχουμε και το πιο σημαντικό μας στόχο, πωλήσεις στο website μας.
Που βλέπουμε τα αποτελέσματα/metrics;
1. Στα social media insights. Το κάθε μέσο έχει τα δικά του insights.
2. Στα Google Analytics. Βλέπουμε πόσοι ήρθαν στην ιστοσελίδα μας και από ποιο μέσο, μέσω της χρήσης των UTM’s.
3. Σε άλλα tools. Ένα tool είναι και το Hootsuite, όπου βλέπουμε σε ποια social media είχαμε αύξηση ή μείωση των σημαντικών μετρήσιμων στοιχείων για την επιχείρησή μας μέσα από το reporting tool του.
Ένα έξτρα tip:
Τα social networks επιβραβεύουν τη συνέπεια αλλά και το πόσο ενεργοί είναι οι χρήστες. Έτσι με το καθημερινό ανέβασμα post, αυξάνουμε το organic reach άρα και το organic engagement.
Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για το social media marketing και πώς να δουλέψεις όλα αυτά τα metrics, ξεκίνα την εκπαίδευσή σου άμεσα στη Knowcrunch!
