Πώς τρέχουμε email marketing εκστρατείες;

Ποια είναι η καλύτερη ώρα και μέρα για να στείλουμε emails;

Στέλνουμε καθημερινά emails αλλά λαμβάνουμε επίσης πολλά. Οι ρυθμοί πλέον είναι πολύ γρήγοροι και πολλά από τα emails που στέλνουμε δεν έχουν την ανταπόκριση που θέλουμε είτε γιατί οι χρήστες δεν προλαβαίνουν να τα διαβάσουν είτε γιατί δεν τους ενδιαφέρει το θέμα. Ποιος είναι ο σωστός τρόπος να φτιάξεις ένα email και πώς μπορείς να το προωθήσεις καλύτερα χωρίς να κουράσεις τους παραλήπτες σου; Διάβασε το άρθρο για να μάθεις περισσότερα για το email marketing!

Τι είναι το email marketing;

Το email marketing είναι όλες οι ενέργειες επικοινωνίας με κάθε είδους email, δηλαδή η δημιουργία και η αποστολή κάθε είδους email στους χρήστες που έχουμε αποκτήσει το email τους.

Newsletter vs email: Ποια η διαφορά τους;

Το newsletter είναι ένα email που στέλνεται όχι τόσο συχνά (1–3 φορές το μήνα) και έχει ενημερωτικό χαρακτήρα με tips, νέα, updates σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της επιχείρησης που το αποστέλλει. Το email είναι η γενική κατηγορία που ανήκει το newsletter και μπορεί να έχει ενημερωτικό, εκπαιδευτικό ή προωθητικό χαρακτήρα.

Πώς φτιάχνουμε ένα email-newsletter;

1. Χρησιμοποιούμε ένα email marketing tool, που μας βοηθάει στην οργάνωση των email εκστρατειών μας, των λιστών με τα emails από τους πελάτες μας, την δημιουργία και τον σχεδιασμό του. Μια από τις πιο γνωστές πλατφόρμες για email campaigns είναι το MailChimp. Υπάρχουν και ελληνικές πλατφόρμες όπως το Moosend.
2. Ανεβάζουμε τα data μας. Εδώ εννοούμε τις λίστες χρηστών με τα emails τους, οι οποίοι θα είναι οι παραλήπτες των email εκστρατειών μας. Φροντίζουμε να έχουν αποκτηθεί νόμιμα με τη συγκατάθεση των χρηστών. Αν γίνει διαφορετικά, τότε μπορεί το email της εταιρείας μας να θεωρηθεί spam και να μην λαμβάνουν οι χρήστες τα email μας.
3. Δημιουργούμε campaigns. Μέσα στο email marketing tool δημιουργούμε templates για το email μας, ώστε να φαίνεται αισθητικά αρεστό από το χρήστη. Υπάρχουν πολλές επιλογές στις πλατφόρμες που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε είτε δωρεάν είτε επί πληρωμή. Έτσι φροντίζουμε για το design του email. Έπειτα, αυτό που μας ενδιαφέρει είναι το περιεχόμενο του email. Τι θα γράψουμε και πώς; Θα συνοδεύεται από φωτογραφία; Μια καλή πρακτική είναι να χρησιμοποιούμε διαφορετικό template για διαφορετικά περιεχόμενα. Ένα newsletter μπορεί να έχει διαφορετικό template από ένα promotional email.
4. Βλέπουμε τα αποτελέσματα. Μετά την αποστολή του email ή του newsletter κοιτάμε ποιο ήταν το ποσοστό των χρηστών που άνοιξαν το email (open rate) και πόσο ήταν το ποσοστό των χρηστών που πάτησαν κάποιο button (click rate). Μπορούμε επίσης να δούμε αν υπήρχαν απεγγραφές από τη λίστα μας και από ποιες τοποθεσίες βλέπουν το email μας.

Ποιοι τύποι emails υπάρχουν;

Δημιουργούμε διάφορα emails. Μπορούμε να δημιουργήσουμε κάποιο email μόνο ως ανακοίνωση για κάποιο γεγονός που αφορά την εταιρεία μας.

Μπορούμε να στείλουμε email για να διαφημίσουμε τα προϊόντα μας , τις υπηρεσίες μας ή να δείξουμε κάποια προσφορά που τρέχουμε. Το τελευταίο φαίνεται να αυξάνει το open rate των emails.

Υπάρχουν και τα αυτόματα emails βάσει σεναρίων π.χ. λογαριασμοί, παραγγελίες, cart abandonment. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να δημιουργήσουμε αυτοματοποιημένα emails που θα στέλνονται κάθε φορά στον χρήστη όταν πραγματοποιεί μια συγκεκριμένη ενέργεια.

Τι μπορούμε να κάνουμε με τα email marketing tools;

1. Audiences: Μπορούμε να επεξεργαστούμε τα data των χρηστών μας, να διαχειριστούμε τυχόν απεγγραφές από τη λίστα.
2. Templates: Χρησιμοποιούμε έτοιμα templates ή templates που τα δημιουργούμε εμείς. Μπορούμε να δημιουργήσουμε emails με κώδικα προγραμματισμού html ή με πιο απλό τρόπο, δηλαδή με έτοιμα εργαλεία που δίνει η πλατφόρμα.
3. Campaigns: Στέλνουμε συγκεκριμένα emails στα audiences μας.
4. Monitoring: Βλέπουμε τα αποτελέσματα/metrics των email campaigns μας.

Ποιες ώρες και μέρες είναι οι κατάλληλες για newsletters;

Σύμφωνα με έρευνες , οι κατάλληλες μέρες είναι η Τρίτη, αφού έχει παρατηρηθεί πως τότε ανοίγουν οι περισσότεροι χρήστες το email τους, δεύτερη σε σειρά έρχεται η ημέρα Πέμπτη και η Τετάρτη είναι η αμέσως επόμενη δημοφιλής μέρα.

Η καλύτερη ώρα είναι στις 10 το πρωί, όπου οι περισσότεροι ελέγχουν τα emails τους. Η αμέσως επόμενη καλύτερη ώρα είναι στις 8 το βράδυ όταν οι παραλήπτες θα έχουν γυρίσει από τις δουλειές τους. Στις 2 το μεσημέρι οι περισσότεροι χαλαρώνουν από τις δουλειές τους και ψάχνουν κάποια απόσπαση προσοχής για να ξεφύγουν από τη ρουτίνα. Τελευταία ώρα στη λίστα είναι στις 6 το πρωί, την ώρα πριν πάνε οι παραλήπτες στις δουλειές τους .

Φυσικά δεν πρέπει να βασιζόμαστε μόνο στις έρευνες. Είναι απαραίτητο να δοκιμάζουμε με emails κι εμείς τις ημέρες και τις ώρες που είναι ενεργοί οι χρήστες μας.

Ποιες είναι οι κατάλληλες πρακτικές για ένα newsletter;

Emojis στο subject του email

Πρέπει να χρησιμοποιούμε emojis στο subject του email ώστε να ξεχωρίσει από τα υπόλοιπα emails του χρήστη και έτσι να αυξηθεί η πιθανότητα να ανοιχθεί.

Προσωποποιημένα emails

Μια καλή πρακτική είναι να χρησιμοποιούμε προσωποποιημένα emails προς τους χρήστες. Αυτό αυξάνει 26% τα opens και μειώνει το spamming.

Λέξεις

Κάποιες λέξεις θεωρούνται spamming, για παράδειγμα οι λέξεις, free, avoid, stop, apply now.

Τι πρέπει να περιέχει ένα newsletter;

1. Τα emails πρέπει να περιέχουν προσωποποιημένα μηνύματα. Αυτό αυξάνει κατά 55% τα clicks και φυσικά μειώνει το spamming. Για παράδειγμα, μπορούμε να έχουμε διαφορετικό περιεχόμενο βάσει φύλου ή ηλικίας.
2. Χρειάζεται να δώσουμε προσοχή στα headings ή αλλιώς τους τίτλους του περιεχομένου του email. Βοηθούν στην κατανόηση και οργανώνουν το περιεχόμενο μας.
3. Μια καλή πρακτική είναι να χρησιμοποιούμε φωτογραφίες ή γραφιστικά γιατί εντυπωσιάζουν και βοηθούν στα conversions.
4. Χρησιμοποιούμε πάντα alt text στις φωτογραφίες γιατί μερικές φορές δεν εμφανίζονται σωστά και ο χρήστης δεν καταλαβαίνει τι πρέπει να δει, αλλά επίσης και για έναν πιο σημαντικό λόγο, για τους screen readers των τυφλών.
5. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε call to action buttons αντί για κείμενα. Αυτά αυξάνουν κατά 38% τα clicks.
6. Τέλος, χρησιμοποιούμε social sharing icons γιατί βοηθούν στα referrals, δηλαδή αν θέλουν οι παραλήπτες να μοιραστούν το email μας στο προφιλ τους στα social media.

Τι πρέπει να συμπεριλάβουμε στο email footer;

1. Τα πλήρη στοιχεία του αποστολέα επιβάλλονται από την νομοθεσία, οπότε είναι υποχρεωτικά να βρίσκονται στο footer του email.
2. To one-click unsubscribe επιβάλλεται και αυτό από την νομοθεσία. Όποιο email δεν το έχει είναι παράνομο.
3. Μια καλή πρακτική είναι να υπάρχει η δυνατότητα να αλλάζει ο παραλήπτης τις προτιμήσεις του ή τα δεδομένα του στο email footer.

Το email marketing ήταν, είναι και θα είναι απαραίτητη στρατηγική για όλες τις επιχειρήσεις. Συνεπώς, χρειάζεται να γνωρίζουμε τι να γράφουμε και πώς, με ποιον τρόπο δηλαδή, στα emails μας. Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για το email marketing, ξεκίνα την εκπαίδευσή σου άμεσα στη Knowcrunch!