Τι είναι το online reputation management;
Ποιος, πότε και πως κάνει online reputation management;
Τι σημαίνει online reputation management;
Online reputation management είναι η επιρροή της κοινής γνώμης με σκοπό τη θετική τη φήμη ενός brand. Αποτελεί below the line ενέργεια και συνήθως δεν θέλουμε να γνωρίζει ο κόσμος ότι το κάνουμε.
Πότε κάνουμε online reputation management;
Online reputation management κάνουμε για να διατηρήσουμε τη θετική φήμη του brand μας ή για τη διαχείριση κρίσεων. Είναι μια τακτική που δεν είναι απαραίτητη σε μια στρατηγική. Το εφαρμόζουμε μόνο στην περίπτωση που μας έχει ζητηθεί ή για πρόληψη. Για παράδειγμα σε μεγάλα brands, όπως είναι τα πολιτικά πρόσωπα ή οι κοινωφελείς οργανισμοί πολλές φορές κάνουν διαχείριση φήμης, γιατί είναι πολύ εύκολο να ξεσπάσει μια κρίση κατά του brand τους.
Πως κάνουμε online reputation management;
Online reputation management κάνουμε κυρίως μέσω reputation monitoring tools. Βάζουμε keywords που αφορούν το brand μας ή το θέμα που μας ενδιαφέρει, το tool που χρησιμοποιούμε παρακολουθεί τα δημόσια online posts στο twitter, άρθρα, δελτία τύπου, συνεντεύξεις & comments που δημοσιεύονται στο ίντερνετ, σε blogs και στα social media. Μερικά reputation monitoring tools είναι τα palopro.io, brandwatch.com, mentiolytics.com κ.α.
Ποιος είναι υπεύθυνος για online reputation management;
Ο Digital Reputation Specialist αναλαμβάνει τη διαχείριση φήμης και περιεχομένου σε όλα τα digital κανάλια με ή χωρίς χρήση προσωπικοτήτων. Πρέπει να έχει πλήρη γνώση digital marketing, αλλά και επικοινωνίας, να γνωρίζει δηλαδή κατά 50% όλες τις στρατηγικές χρήσης digital marketing, και κατά 50% να κάνει όλες τις παραδοσιακές ενέργειες διαχείρισης φήμης και κρίσεων, δηλαδή reputation management.
Ποια είναι τα metrics του online reputation management;
- Ποσότητα αναφορών (mentions)
- Συναίσθημα αναφορών (sentiment)
Αν θέλεις να μάθεις περισσότερα για το πως να διαχειρίζεσαι τη φήμη του brand σου, εκπαιδεύσου άμεσα στην Knowcrunch από επαγγελματίες του χώρου.
- Σε τάξη κάθε 3μηνο: τo Masterclass in Digital & Social Media Marketing που γίνεται σε Αθήνα & Θεσσαλονίκη.
- Σε video-on-demand e-learning: το Masterclass in Digital & Social & Media Marketing που είναι 100% online video on demand.
