Χτίστε εύκολα μια ισχυρή online κοινότητα στα social media
Ένας social media manager καλείται να υπηρετήσει πολλούς και διαφορετικούς ρόλους. Πέρα από τη διαχείριση των social media, είναι η φωνή του brand. Επίσης, είναι υπεύθυνος για το calendar, τα posts σε όλες τις social πλατφόρμες και τη παραγωγή και διανομή πολύτιμου και πρωτότυπου περιεχομένου. Κάποιες φορές θα χρειαστεί να κάνει customer support, παράλληλα, πρέπει να έχει γνώσεις marketing και περιστασιακά μπορεί να γίνει graphic designer! Από τα πιο σημαντικά του καθήκοντα όμως, είναι η ενασχόληση με την online κοινότητα.
Το community management είναι ιδιαίτερα σημαντικό και απαιτητικό, αφού ο υπεύθυνος καλείται όχι μόνο να απαντάει σε comments και αναφορές του brand στα social media, αλλά και σε κάθε απορία των users στο inbox, να ασχολείται με την εξυπηρέτηση πελατών, να είναι expert στον τομέα του και ταυτόχρονα ένας πολύτιμος φίλος!
Ποια είναι τα καθημερινά tasks ενός community manager;
O community manager καθημερινά:
-Απαντά και αλληλοεπιδρά με τα μέλη της online κοινότητας.
-Εντοπίζει νέους χρήστες και απαντά στις ερωτήσεις και τις απορίες τους.
-Προσπαθεί να αναπτύξει το community.
Αν είστε community manager ή υπεύθυνος για τη διαχείριση της online κοινότητας ενός brand, μπορείτε να ξεκινήσετε το δύσκολο έργο σας ακολουθώντας τις παρακάτω συμβουλές:
1. Αναπτύξτε ουσιαστική σχέση με το κοινό σας
Αναδείξτε την ανθρώπινη πλευρά του brand, που εκπροσωπείτε. Απαντήστε άμεσα και ευγενικά σε comments, reviews και μηνύματα. Είτε είναι θετικά είτε αρνητικά.
Ειδικά στην περίπτωση των αρνητικών σχολίων ή παραπόνων, επικοινωνήστε και προσωπικά στέλνοντας inbox και προσπαθήστε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες, στοιχεία επικοινωνίας και ό,τι χρειάζεται για να εξυπηρετήσετε τυχόν δυσαρεστημένους πελάτες. Οι followers θα σας εμπιστευτούν πιο εύκολα, αν δείχνετε καθημερινά πόσο σημαντικά είναι τα σχόλιά τους και το feedback για τη βελτίωση των υπηρεσιών σας.
2. Χρησιμοποιήστε ειδικά hashtags και user generated content
Ένας ικανός community manager μπορεί να παρακινήσει το κοινό του, ώστε να χρησιμοποιεί ένα συγκεκριμένο hashtag. Δοκιμάστε το! Έτσι, θα μπορείτε εύκολα να αναδημοσιεύετε υλικό από τους followers σας και να απογειώσετε τo engagement των λογαριασμών σας στα social media. Oι followers σας θα χαρούν ιδιαίτερα, μόλις δουν τις φωτογραφίες τους δημοσιευμένες στον επίσημο λογαριασμό του brand, που ακολουθούν, κι εσείς θα μοιραστείτε με την online κοινότητα αυθεντικό και πρωτότυπο περιεχόμενο!
3. Ανταμείψτε τους fans
Πολύ συχνά, χρήστες που αγαπούν τα προϊόντα ενός brand συνηθίζουν να αντιδρούν θετικά και να γράφουν σχόλια σε κάθε νέο post. Mην τους αγνοείτε! Αντί να κάνετε ένα απλό like στο σχόλιό τους, μπορείτε να τους ευχαριστήσετε με ένα comment πιο προσωποποιημένο, να στείλετε ένα GIF, να τους προσφέρετε μια έκπτωσή ή ένα δωρεάν δείγμα στην επόμενη αγορά! Ευχαριστήστε τους κι εσείς για την αφοσίωσή τους στο brand.
Το community management απαιτεί χρόνο και σωστούς χειρισμούς. Δώστε έμφαση στην ανθρώπινη πλευρά του brand και προσπαθήστε να απαντάτε άμεσα και με σεβασμό σε όλους τους χρήστες!
Πού μπορώ να μάθω περισσότερα για τo community management και τα social media;
Ενημερωθείτε για τα in-class & video-on-demand courses της KnowCrunch, την πληρέστερη, σοβαρότερη και βραβευμένη εκπαίδευση στελεχών στην αγορά.
Αν βρίσκετε αυτό το άρθρο καλό και χρήσιμο μπορείτε να πατήσετε like, να αφήσετε σχόλια ή να το μοιραστείτε στα social media σας τώρα!
